سیاست عودت - برترنو

مشتری گرامی،

به منظور ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً قبل از تماس با پشتیبانی یا ارسال درخواست مرجوعی، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه نمایید. هدف ما در برترنو این است که کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد، اما در صورت بروز هرگونه مشکل یا تغییر نظر، شرایطی برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است.

بازگشت کالا تا ۷ روز

تمامی کاربران می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت داشتن شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند:

وجود نقص فنی یا آسیب ظاهری در لحظه تحویل (که باید ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود)
مغایرت مشخص با سفارش ثبت‌شده در سایت (مدل، رنگ)

کالاهایی که به‌عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول امکان مرجوعی نیستند. همچنین، کالاهایی که دارای گارانتی بلندمدت شرکتی هستند، فقط تا ۷ روز توسط برترنو پذیرش می‌شوند و پس از آن، برای استفاده از خدمات گارانتی باید به شرکت ارائه‌دهنده آن مراجعه شود.

شرایط ثبت درخواست مرجوعی

درخواست باید از طریق ایمیل یا واتساپ پشتیبانی ثبت شود. لطفاً همراه پیام، شرح مشکل، شماره سفارش، و تصاویر کالا را ارسال فرمایید.

کالا باید با بسته‌بندی اصلی، برچسب فروشگاه و اقلام همراه (کارتن، کابل، دفترچه و...) بازگردانده شود.

پیش از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است. از ارسال بدون هماهنگی خودداری نمایید.

پس از دریافت کالا در انبار، کارشناسان برترنو ظرف ۲ تا ۳ روز کاری بررسی و نتیجه را به اطلاع مشتری خواهند رساند. در صورت تایید، وجه پرداختی حداکثر تا ۲ روز کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.

هزینه‌های ارسال مرجوعی

در صورتی که ایراد فنی یا مغایرت مورد تأیید کارشناسان برترنو باشد، هزینه ارسال کالا به عهده فروشگاه است. در این حالت، لطفاً قبض پست دارای مهر شرکت پست را همراه کالا ارسال نمایید.

مشتریان خارج از تهران، لطفاً تنها از پست پیشتاز برای بازگرداندن کالا استفاده نمایند.